|
中国两大食品配送平台美团和饿着，最近已采取措施，更好地对待餐馆和外卖工人。3月1日至2日，美团、饿了么分别公布了减佣政策。两人都表示，对于1月后受疫情影响地区的所有餐饮商家，佣金将减少一半，上限为每笔订单1元。
Eleme还宣布，今年1月至2月，所有位于高风险地区的企业将获得佣金退款，总额为2000万元人民币。此外，Eleme将继续为受疫情影响的企业提供"停工保护机制"，以保护因疫情而暂时停业的企业的权益。
美团宣布将评估餐厅的经营状况，并将那些难以维持生计的餐厅的佣金降至最高5%。还将提供免费的"送餐管家服务"，帮助商户业务能力不足的增加收入。这些服务将包括可访问的云打印机和"chucanbao"，这是一种可以更好地利用送货员的智能设备。
Eleme和美团的举动是在行业监管机构发布通知后发布的，该通知称平台公司应进一步降低商家服务费，以降低食品配送商家的运营成本。
商家并不是唯一看到变化的人。3月3日，美团通过其官方微信公众号宣布，将推广一套新的规则来评估食品配送工人的表现。
过去，美团食品配送人员如果未能按时完成订单或收到客户的负面评价，工资将被扣除。美团已经推出，并正在绍兴、太原、昆明和中国其他13个城市测试一套新的规则。新的绩效考核机制将"扣工资"改为"扣分"，职工的服务质量将根据整个月累计的积分进行考核。食品配送人员还可以通过获得正面评价，完成安全培训和执行模范任务来获得更多积分。在极端天气情况下，不会扣分。
据美团介绍，80%的送餐工人对更新后的规则感到满意。"算法和机制的目的是为了更好地为人们服务，增强用户体验，确保工人的安全，并支持商家的业务。我们正在努力使技术和机制更加科学和温暖，"美团说。
美团对绩效评估机制的改变是在3月1日关于算法使用的新规定生效之后。《互联网信息服务算法推荐管理规定》明确禁止创建非法、不道德的算法模型。 违反规定将导致罚款或刑事指控。
此前，美团、饿女等送餐平台的佣金高得惊人。例如，美团的佣金率从2015年的1.1%上升到2021年的12.6%，新餐厅商家的佣金高达26%。送货工人也在苦苦挣扎。根据《人武》杂志2020年发表的一篇文章，送餐工人只被允许"迟到率"3%。
未能达到这一标准将导致对在送货站工作的每个人的惩罚。严格的标准促使送货工人违反交通规则，冒着安全风险避免处罚。2017年上半年，上海市公安局交警总部数据显示，上海平均每2.5天就有1名送货员伤亡。2018年，成都交警的数据显示，由于交通违规，平均每天有1名送货员伤亡。
自疫情以来，中国的食品配送行业遭遇了新的挑战——客户流失。根据美团提供的数据，2022年2月，月累计交易额在5000元以下的商户数量为54万元。
美团和饿着最近做出的改变可能会改善送餐工人和商人的处境，并给他们带来一种急需的解脱感，因为他们自大流行以来一直在挣扎。
注：文章及图片转载自网络，如有侵权，请联系删除
|
京公网安备 11010602105141号
