新年将至,整个城市仿佛开启了一年一度的半休眠状态,在大家都期盼着与家人共度新年的时候,有一群螺丝钉一样的劳动者依然坚守在岗位上,默默付出,物业工作者就是这样一群人,他们习惯了无休的工作节奏和五花八门的业主需求,也承受了很多指责和委屈,很多时候物业工作者要面对社区里形形色色的人和事,难免会出现偶然性的失误,来自个体的不确定性和不稳定性很难形成标准化的服务和管理,加之落后的管理手段无法满足一线服务痛点,长此以往物业与业主之间的矛盾就会不断激化,如何突破物业服务人工、时间、空间的局限,通过物业服务实现增值,引发了大家的思考,疫情期间原有的服务水平与半径已经不能满足多样化的业主需求,物业公司需要在继续巩固基础服务优势的前提下,不断创新和深化服务空间,才能提升业主满意度和企业收益。

科技为善赋能服务

一直以来,很多地产和物业都希望借助科技赋能突破物业服务的人工、时间、空间限制,但如何跨越科技与服务之间的鸿沟,还需要不断尝试和探索。疫情期间,社区安保人员的工作量随着疫情的爆发逐渐增大,作为进入社区的第一道防线,他们除了每天的访客登记、测温、查通行证、外卖/快递管理外,还要处理很多突发事件,几乎没有休息的时间,自从安装了智慧门禁,安保人员只需坐在屋内看监控就可以掌握社区出入的所有人员情况,门禁系统能够同时满足人脸识别、测温、业主身份认证、访客登记等功能,同时,快递/外卖小哥可以直接通过门禁系统呼叫业主。既保障了疫情期间的安全,也给了安保人员更舒适的工作状态。

疫情期间,物业人员往往会被突发事件弄的措手不及,比如,社区如果发现确诊病例,物业需要第一时间对确诊病例的密接人员进行隔离,但是如何快速找到密接人员,有的社区需要查看确诊前14天的全部视频,逐一排查,其实通过锋物科技的AI安防系统,不仅可以与现有物管平台兼容,还可以通过人脸识别和算法,精准抓取含目标人物的视频,物业人员只需查看系统筛选后的视频内容就可以找到密接人员,大大提高了时效性,同时可以定位确诊病例的行动轨迹,及时进行消杀,效果可谓是事半功倍。

科技为稳赋能安防

科技赋能物业行业除了体现在抗疫工作中,在安防工作中也展现出明显的优势,高空抛物、物品遗失等问题都可以通过AI安防系统进行视频取证。

苏州某小区通过AI智慧安防系统的烟感监测到烟雾,后台立即接到报警并形成工单,工作人员第一时间前往事发地,确定现场是楼道里堆放的纸板起火,万幸的是,AI安防系统及时预警,为工作人员争取了更多时间避免火势蔓延,整个过程没有财产损失,也没有人员伤亡。工单一旦建立,全流程痕迹化、数据化处理,为管理者提供工单闭环管理工具。

同时在日常巡更中,可以根据社区热力图重点巡察人多聚集的地点,减少巡更频次和密度,保障了社区安保人员出现在业主最需要他们的时间和地点。

2020年4月,某小区的电动车停车处发生的这一幕再一次验证了科技的力量,AI安防系统的摄像头发现可疑情况,立即报警,安保人员接到工单后,调集附近巡逻人员到现场抓捕偷盗电动车电瓶的小偷,虽然让嫌疑人跑掉了,但是通过调取事发时间段的监控视频,获取了嫌疑人的样貌、身高、行动轨迹,警方很快就抓到了小偷。借助科技赋能,让业主对安保工作更安心,信任就是点滴积累的结果。

AI安防监控取证

民警现场监控取证

企业的本质就是有目的、有组织的系统创新。而创新是通过改变产品或者服务,为顾客提供价值,带来更高的满意度。而在品质服务的输出上,既包括智慧服务,也包括科技的运用,唯有提升对客户研究的能力,不断挖掘客户没有被满足的需求,才能发挥科技的最大优势,在空间里提供交叉增值服务。

年关将至,物业工作更加不能松懈,希望可以通过人工智能与物业实际需求的结合,真正帮助物业服务企业实现科技赋能,从智能运营开始,推动管理升级和服务变革,突破时间与空间的局限,颠覆传统物业过度依赖人的管理模式,获得新的增长引擎,成就从业者的幸福感和行业成长规模。